Подход работы к клиентам и менеджмент проектов в AZ Agency

Друзья, привет! На связи международное digital-агентство AZ Agency.

Сегодня мы решили рассказать об одной из самых сильных сторон нашего агентства, про то, за что клиенты нас любят и почему продолжают работать с нами в долгосрочное сотрудничество.

И это.....

Подход к работе с клиентами — это то, какой сервис мы оказываем нашему клиенту. Это делается для того, чтобы сотрудничая с нами он чувствовал себя максимально спокойно и комфортно.

Наши главные принципы при сотрудничестве с клиентом:

Во-первых, это прозрачность. Мы показываем то, как работаем над проектом, что именно разрабатываем в данный момент времени.

Для удобства мы создаем отдельный файл Notion под каждый проект. В нем клиент всегда может ознакомиться с таймлайном проекта: когда и над каким этапом мы будем работать.

Также мы готовим там общую информацию о проекта и выписываем задачи. В файле клиент сможет найти также все важные ссылки проекта, например, файл с материалами в Figma и ссылку на сайт.

При необходимости, все записи наших созвонов, мы будем хранить в этом же файле. Клиент всегда может перейти по ссылке и посмотреть созвон повторно.

Мы добавляем таблицы с задачами: на неделю, в процессе, на ревью, завершено. А также таблицу встреч и дат, когда мы отправим результат того или иного этапа.

Во-вторых, коммуникация. Мы всегда на связи и готовы ответить на любой вопрос клиента.

Мы создаем чат в удобном мессенджере: Telegram, WhatsApp. В чате также будет присутствовать проджект-менеджер, он будет держать клиента в курсе процесса работы, высылать материалы и отвечать на вопросы.

Там же мы можем договариться на созвон в удобное время.

В-третьих, мы работаем на результат. Вся наша команда погружается в любую задачу и грамотно выстраивает процессы, чтобы запустить качественный проект как можно раньше.

В-четвертых, еженедельная отчетность. Каждую пятницу, мы составляем отчет о всей проделанной работе и о потраченных часах, чтобы клиент понимал, за что платит.

Также мы указываем, что у нас в процессе разработки и материалы, которые нам необходимо получить от него.

И в-пятых, документация и договор. Мы гарантируем документацию для спокойствия клиента. Также мы всегда готовы к гибким решениям, выходящим за рамки договора.

И даже после истечения срока договора, мы готовы ответить на любой вопрос и помочь, в случае возникновения проблем, с сайтом.

В нашем общем чате, вместе с проджект-менеджером проекта, вы регулярно будете получать информацию о проекте. Также, если это потребуется, мы будем дублировать все материалы вам на электронную почту.

Перед началом проекта, мы отправим вам шаблон проекта в Notion и договоримся о начале работы над первым этапом работы и о дедлайнах.

Когда этап будет завершен проджект-менеджер отправит видео-презентацию и PDF файл дизайн-макетов в чат на согласовании. Также вы сможете ознакомиться с ними в Figma и оставить свои комметарии прямо там.

Или назначим созвон и в реальном времени внесем корректировки в работу.

Каждую пятницу мы отправляем небольшой отчет о проделанной работе, в котором рассказываем о том, что было выполнено, что находится в процессе и что мы ждем от клиента.

По окончании проекта, чат с нами остается у клиента. Нам всегда можно задать вопрос по сайту и мы с радостью ответим на него.

Мы работаем в России, Казахстане и Европе и это дает нам и нашим клиентам широкий диапазон опыта в дизайне. Мы создаем дизайн, актуальный и продующий во всем мире.

Мы регулярно получаем межународные награды, которые показывают, что наш дизайн актуален не только для страны, для которой он создается, но и для всего мира.

У нас более 40 международных наград и основатель агентства член жюри CSSDA.